Önde gelmiş olan internet hizmet sağlayıcılarından Turkcell Superonline kullanan kullanıcılar şikayet siteleri tarafından faturalarına kullanmamış oldukları hizmetlerin yansıtılmış olduklarını belirten mesajlar yayınlanmıştır.
Turkcell Superonline Oyun Paketi
Turkcell Superonline bulut tabanlı olarak sunmuş oldukları oyun stream hizmetleri olan Game+ abonelikleri kullanıcılara haberleri olmadan abone yapmış oldukları ve faturaların yansıtılmış iddiaları gündeme gelmiştir.
Dorudan şekilde bulut üzerinden gerçek zamanlı oyun deneyimleri sunmakta olan bu hizmet açısından bazı Turkcell Superonline kullanıcılarının faturalarına kendilerine bilgi verilmeden, 120 ve 190 Türk lirası arasında fiyatlar yansıtılmış olduğu vurgulanmıştır. Habertürk kanalından Cem Özenen’in yapmış olduğu habere göre durumdan şikayeti bulunan kullanıcılar sosyal medya hesaplarından ve şikayet sitelerinden Superonline üzerine yazaraj şikayetlerde bulunmuşlardır.
Turkcell Superonline Firmasının Açıklaması
Firmanın site üzerinden yapmış oldukları açıklama ise,
Yapılmış olan talebin incelenip, takip edildiği, sonuçlanmış olduğunda ise ekipler tarafından müşterilere bilgi verileceği hakkında bilgi verilmiştir. Her türlü bilgi ve yardım talepleri açısından Turkcell uygulaması kullanabilir şeklindedir.
Aynı zamanda yanlış olarak yapılan işlemler açısından ücret iadelerinin gerçekleşeceği yönünde açıklama yapılmıştır.
Firmanın şikayet siteleri üzerinden kullanıcı olan kişilere duyurmuş olduğu açıklamalarda ise Bazı Turkcell Superonline aboneleri bilgisi dışında faturalarına Game+ Premium paket bedelleri yansıtılmış olduğu yönünde bulunan şikayetler şirket ile ilgili birimler tarafınca şikayetlerin, ücret iade yolu ile en kısa süre içerisinde giderilecek olduğu ve ileri de benzer olan sorunların yaşanmaması açısından gerekli olan tedbirlerin alınmış olduğunu bilgilerine sunmuştur.
Turkcell bayileri satış kotalarının doldurulması açısından insanları oyuna getirmiştir. Bir kullanıcının telefon aracılığı ile şirketi arayarak bu hizmetlerin iptal edilmesi isteği üzerine müşteri hizmetlerince verilen yanıtta ise bu hizmetin cayma bedelinin bulunmuş olduğu ve bu durumun yansıtılacağı yönünde olmuştur. Ancak telefon kaydı esnasında kendilerini arayan bayilerce bu hizmetin ücretlendirileceği belirlenmemişse bu bedelin bayilere yansıyacağı ve kayıtlarında incelenmesi açısından 24 saat süre istenmiş olduğu bildirilmiştir. Yani Turkcell Superonline bu durumun kullanıcılarını aramakta olan bayilerin satış kotalarının doldurulması açısından oyuna getirerek yapmış olabileceklerini kabul etmiştir.